Dashboards de Marketing: KPIs e Métricas Essenciais
A era digital transformou fundamentalmente a maneira como as empresas abordam o marketing. A proliferação de dados provenientes de diversas fontes, como redes sociais, campanhas pagas, websites e sistemas de CRM, exige ferramentas eficazes para sua consolidação e análise. Nesse contexto, os dashboards de marketing emergem como instrumentos cruciais, permitindo que profissionais e gestores monitorem o desempenho das estratégias, identifiquem tendências e tomem decisões embasadas em dados. Este artigo científico explora a importância dos dashboards de marketing, detalhando os Key Performance Indicators (KPIs) e as métricas essenciais que devem ser considerados para uma avaliação completa e estratégica. Aborda-se a arquitetura de um dashboard eficaz, as melhores práticas para sua construção e manutenção, e os desafios comuns na implementação. O objetivo é fornecer um guia compreensivo para o desenvolvimento de dashboards que não apenas apresentem dados, mas que gerem insights acionáveis, alinhando as operações de marketing aos objetivos de negócio e impulsionando o retorno sobre o investimento (ROI).
1. Introdução
No cenário empresarial contemporâneo, a capacidade de medir e analisar o desempenho das ações de marketing é um diferencial competitivo indispensável. A transição para um ambiente digital trouxe consigo uma abundância de informações, tornando a gestão de marketing cada vez mais complexa e baseada em dados. Nesse contexto, os dashboards de marketing surgem como ferramentas visuais e interativas, capazes de consolidar dados de múltiplas fontes em uma única interface, proporcionando uma visão holística e em tempo real do desempenho das campanhas e estratégias (ALEXANDER; BAKER, 2017).
A relevância dos dashboards transcende a simples apresentação de números; eles são catalisadores para a inteligência de negócios, permitindo que as equipes de marketing compreendam o impacto de suas atividades no funil de vendas, no reconhecimento da marca e na geração de receita (DAVENPORT; HARRIS; MORISON, 2010). Sem um dashboard bem estruturado, os dados permanecem em silos, dificultando a identificação de padrões, gargalos e oportunidades de otimização.
Este artigo se propõe a aprofundar o entendimento sobre os dashboards de marketing, explorando sua estrutura, os KPIs e métricas mais relevantes e as melhores práticas para sua concepção e utilização. A discussão abrangerá desde a identificação dos objetivos de negócio que guiam a seleção dos indicadores, até a interpretação dos dados para a tomada de decisões estratégicas. Adicionalmente, serão abordados os desafios e considerações para a implementação bem-sucedida de dashboards, visando maximizar seu valor para as organizações.
2. Fundamentos dos Dashboards de Marketing
Um dashboard de marketing pode ser definido como uma representação visual de dados e métricas que permite o monitoramento rápido e eficiente do desempenho de marketing (FEW, 2013). Diferentemente de relatórios estáticos, dashboards são dinâmicos e projetados para fornecer insights em tempo real, permitindo aos usuários interagir com os dados e aprofundar a análise quando necessário.
A essência de um dashboard reside em sua capacidade de traduzir grandes volumes de dados brutos em informações compreensíveis e acionáveis. Isso é conseguido através da seleção criteriosa de Key Performance Indicators (KPIs) e métricas, que são os elementos centrais de qualquer dashboard eficaz (RUSSO, 2019).
2.1. A Diferença entre Métricas e KPIs
Embora frequentemente usados de forma intercambiável, "métrica" e "KPI" possuem distinções cruciais no contexto de um dashboard de marketing:
- Métrica: É uma medida quantificável de uma atividade ou resultado. Exemplos incluem número de cliques, impressões, visitas ao site, curtidas em publicações, etc. Métricas são fundamentais, mas por si só não indicam diretamente o sucesso em relação a um objetivo (PARMENTER, 2015).
- KPI (Key Performance Indicator): É uma métrica que foi selecionada para refletir diretamente o progresso em direção a um objetivo de negócio específico. KPIs são "chave" porque são os indicadores mais importantes para avaliar o sucesso de uma estratégia ou campanha (ECKERSLEY, 2018). Por exemplo, se o objetivo é aumentar a receita, a taxa de conversão do e-commerce seria um KPI, enquanto o número de visitas seria uma métrica.
A seleção adequada de KPIs é o primeiro passo para construir um dashboard útil. KPIs devem ser SMART: Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e com Prazo Definido (DORAN, 1981).
2.2. O Propósito dos Dashboards de Marketing
Os dashboards de marketing servem a múltiplos propósitos dentro de uma organização, incluindo:
- Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o progresso das campanhas e estratégias em tempo real ou em períodos definidos.
- Identificação de Tendências: Reconhecer padrões de comportamento do consumidor ou do mercado que podem indicar oportunidades ou ameaças.
- Tomada de Decisão Orientada por Dados: Fornecer as informações necessárias para ajustar orçamentos, otimizar campanhas e realocar recursos.
- Responsabilidade e Transparência: Comunicar o desempenho de marketing para outras áreas da empresa, demonstrando o valor das iniciativas de marketing.
- Otimização Contínua: Apoiar a cultura de testes e aprendizado, permitindo que as equipes experimentem e iterem rapidamente (GRANADOS; SUNDARAM, 2014).
3. KPIs e Métricas Essenciais para Dashboards de Marketing
A escolha dos KPIs e métricas depende fundamentalmente dos objetivos de negócio e do funil de marketing. Diferentes estágios do funil (conscientização, consideração, conversão, fidelização) exigem diferentes indicadores para avaliar o desempenho.
3.1. KPIs e Métricas de Conscientização (Awareness)
Nesta fase, o objetivo é aumentar a visibilidade da marca e atrair a atenção do público.
- Impressões: Número de vezes que o conteúdo ou anúncio foi exibido.
- Alcance: Número de usuários únicos que viram o conteúdo ou anúncio.
- Tráfego do Website: Número de visitantes únicos e visualizações de página.
- Tempo Médio na Página: Indica o nível de engajamento com o conteúdo.
- Custo por Mil Impressões (CPM): Custo para alcançar mil visualizações.
- Menções da Marca: Número de vezes que a marca é mencionada em mídias sociais ou notícias.
- Share of Voice (SOV): Proporção das conversas sobre a marca em relação à concorrência.
- Visualizações de Vídeo: Número de vezes que um vídeo foi assistido.
3.2. KPIs e Métricas de Consideração (Consideration)
Aqui, o foco é engajar o público e levá-lo a considerar a oferta da empresa.
- Cliques (Clicks): Número de vezes que um link ou anúncio foi clicado.
- Taxa de Cliques (CTR - Click-Through Rate): Proporção de cliques em relação às impressões. Indica a relevância do anúncio ou conteúdo.
- Custo por Clique (CPC): Custo médio pago por clique.
- Engajamento em Redes Sociais: Curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos.
- Taxa de Rejeição (Bounce Rate): Porcentagem de visitantes que saem do site após visualizar apenas uma página. Indica a qualidade do tráfego ou relevância do conteúdo.
- Sessões por Usuário: Quantas vezes um usuário retorna ao site.
- Downloads de Conteúdo: E-books, whitepapers, estudos de caso.
- Inscrições em Newsletter: Indicação de interesse em receber mais informações.
3.3. KPIs e Métricas de Conversão (Conversion)
Esta fase foca em transformar leads em clientes, ou seja, gerar vendas e outras ações de valor.
- Taxa de Conversão: Porcentagem de visitantes ou leads que completam uma ação desejada (compra, preenchimento de formulário, etc.).
- Número de Leads Qualificados de Marketing (MQLs): Leads que demonstraram interesse suficiente para serem passados à equipe de vendas.
- Número de Leads Qualificados de Vendas (SQLs): Leads aceitos pela equipe de vendas como potenciais clientes.
- Custo por Lead (CPL): Custo para adquirir um novo lead.
- Custo por Aquisição de Cliente (CAC): Custo total de marketing e vendas para adquirir um novo cliente.
- Receita Gerada por Marketing: Total de receita atribuída às atividades de marketing.
- Retorno sobre o Investimento (ROI) de Marketing: Mede a lucratividade das campanhas de marketing.
- Valor do Pedido Médio (AOV - Average Order Value): Valor médio de cada compra.
- Taxa de Abandono de Carrinho: Porcentagem de usuários que adicionam itens ao carrinho, mas não finalizam a compra.
3.4. KPIs e Métricas de Fidelização e Defesa (Retention & Advocacy)
Após a conversão, o foco se volta para a retenção de clientes e a promoção da marca por clientes satisfeitos.
- Taxa de Retenção de Clientes: Porcentagem de clientes que permanecem ativos em um determinado período.
- Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV - Customer Lifetime Value): Receita total que um cliente deve gerar para a empresa ao longo do seu relacionamento.
- Net Promoter Score (NPS): Mede a lealdade do cliente e a probabilidade de ele recomendar a empresa.
- Taxa de Churn (Rotatividade de Clientes): Porcentagem de clientes perdidos em um período.
- Recompras: Número de vezes que um cliente existente realiza uma nova compra.
- Indicações por Cliente: Quantos novos clientes são gerados por indicações de clientes existentes.
- Engajamento pós-venda: Interação com e-mails, programas de fidelidade, etc.
🧱 Mitos sobre Dashboards de Marketing
📊 Você pensa que quanto mais métricas, melhor o dashboard
Muita informação confunde. Você precisa de clareza e foco nos indicadores certos.
📉 Você acredita que o dashboard resolve a performance por si só
Visualizar dados não é agir. O insight só vira resultado quando vira decisão.
📅 Você acha que só precisa olhar o dashboard no final do mês
Monitoramento contínuo permite ajustes rápidos e evita surpresas desagradáveis.
🧩 Você supõe que todos os setores devem ver o mesmo painel
Cada área tem objetivos diferentes. Um dashboard genérico não serve a todos.
🚦 Você crê que taxa de cliques é o melhor indicador de sucesso
Sozinha, ela diz pouco. Você precisa conectar cliques a ações e conversões reais.
📈 Você pensa que crescimento de tráfego é sempre sinal de melhoria
Mais visitas não significa mais vendas. É preciso qualidade e intenção no tráfego.
📱 Você imagina que só campanhas pagas devem ser monitoradas
SEO, e-mail, social orgânico e até atendimento também impactam seus indicadores.
🔍 Você acredita que todos os KPIs são igualmente importantes
Cada fase do funil exige foco em métricas específicas — não trate tudo igual.
🧠 Você acha que ROI é fácil de medir com qualquer dado
Sem integração entre fontes, seu ROI pode estar incompleto ou até distorcido.
💡 Você supõe que um bom dashboard é só um gráfico bonito
Design é importante, mas sem lógica, filtros e atualizações, ele é só decoração.
✅ Verdades elucidadas sobre Dashboards de Marketing
🎯 Você escolhe os KPIs com base em objetivos reais, não vaidade
Métricas de performance devem refletir metas estratégicas, não só números altos.
📉 Você evita desperdício ao agir com base em métricas acionáveis
KPIs bem definidos ajudam você a otimizar orçamento, tempo e equipe.
🧠 Você aprende mais ao cruzar dados de diferentes canais no mesmo painel
Comparar tráfego, conversões e vendas traz clareza sobre o que realmente funciona.
📆 Você detecta desvios de performance com monitoramento diário ou semanal
Acompanhar os dados com frequência permite correções rápidas e mais controle.
📦 Você entende o funil completo quando mede além do clique
Impressão, clique, lead, conversão e fidelização — o dashboard deve mostrar tudo.
📱 Você integra dashboards com fontes como CRM, mídia paga e ferramentas de automação
Centralizar dados reduz ruído e aumenta a precisão das análises.
🧩 Você personaliza dashboards por equipe ou campanha
Um dashboard útil fala a língua de quem usa — do gestor ao analista.
🔧 Você ajusta os KPIs conforme o estágio da campanha ou canal
Campanhas novas, testes ou branding exigem métricas diferentes de vendas diretas.
📊 Você avalia a jornada completa, do primeiro toque ao resultado final
Dashboards com visão omnichannel mostram o impacto real de cada etapa.
💬 Você transforma dados em histórias claras para tomar decisões
Mais que mostrar números, você entende contextos e propõe ações concretas.
📊 Margens de 10 projeções de soluções em dashboards de marketing
🤖 Você usará IA para destacar anomalias e oportunidades automaticamente
O dashboard vai sugerir insights em tempo real, baseado em padrões e desvios.
📱 Você acessará painéis responsivos e interativos direto do celular
Mobilidade total: dados ao seu alcance, onde e quando precisar.
📊 Você cruzará dados de mídia paga, CRM, automação e conversão em um só lugar
Integração total com GA4, Meta Ads, RD Station, HubSpot e mais.
📈 Você ativará alertas de performance para agir assim que algo sair do previsto
Receba avisos automáticos por e-mail ou app com insights prontos para ação.
🎯 Você criará dashboards personalizados por persona ou segmento de cliente
Visualize como cada público responde às suas ações — em tempo real.
🌍 Você aplicará segmentação geográfica e temporal em todos os painéis
Filtre por país, cidade, dispositivo ou período e compare variações.
🧱 Você terá visualizações modulares com drag-and-drop para montar seu painel ideal
Sem programar: arraste KPIs, organize blocos e publique relatórios rápidos.
🧪 Você ativará dashboards de teste A/B com comparativos em tempo real
Acompanhe campanhas paralelas e veja qual versão performa melhor.
📊 Você terá relatórios automatizados por e-mail com resumo dos indicadores chave
Semanal ou mensal, direto na caixa de entrada dos decisores.
🔒 Você controlará acesso com permissões por usuário e por tipo de dado
Compartilhamento seguro com times internos e clientes sem risco de exposição.
📜 10 mandamentos dos Dashboards de Marketing
📌 Você escolherá KPIs que medem impacto real, não só volume
Métrica boa é aquela que move resultado, não a que impressiona visualmente.
🧭 Você criará painéis com foco em decisão, não apenas em visualização
O dado precisa gerar ação, não só contemplação.
📱 Você manterá seus dashboards atualizados e acessíveis em qualquer tela
Dados parados ou difíceis de acessar perdem valor no marketing digital.
📊 Você integrará dados de diversas fontes para ter visão completa
Campanhas são multicanais — seu dashboard também deve ser.
🧠 Você alinhará o dashboard aos objetivos estratégicos da empresa
Marketing sem contexto é ruído — seus KPIs precisam refletir metas reais.
🎯 Você educará o time para interpretar e usar os dados com autonomia
Um dashboard só funciona se todos souberem para que ele serve.
🛠️ Você revisará seus dashboards periodicamente para manter relevância
Objetivos mudam. Seu painel precisa evoluir junto com a estratégia.
🔐 Você protegerá dados sensíveis com controle de acesso por perfil
Nem todo mundo precisa ver tudo — transparência com responsabilidade.
💬 Você transformará dados em argumentos para defender decisões
Mais do que mostrar números, você constrói narrativas com credibilidade.
🚀 Você usará o dashboard como ponte entre análise e ação
A função principal do painel é impulsionar você para a próxima decisão.
✅ Aplicações ideais deste conteúdo
Este conteúdo é ideal para:
-
Treinamentos de equipes de marketing, BI e performance
-
Consultorias em implantação de dashboards e martech stack
-
Ebooks e apresentações de gestão orientada por dados
-
Conteúdo visual em carrosséis, infográficos ou pitch decks para agências e empresas
🎨 Deseja transformar este conteúdo em infográficos com ícones, carrosséis interativos ou apresentações visuais? Posso criar a versão visual do bloco que você quiser — é só dizer por onde deseja começar!
4. Construindo um Dashboard de Marketing Eficaz: Melhores Práticas
A eficácia de um dashboard não reside apenas na seleção de KPIs, mas também na sua concepção e usabilidade.
4.1. Definição de Objetivos e Público-Alvo
Antes de iniciar a construção, é fundamental definir:
- Objetivo do Dashboard: Qual pergunta ele deve responder? Qual problema ele deve resolver?
- Público-Alvo: Quem irá utilizar o dashboard? Gestores de alto nível, analistas de marketing, equipes de vendas? Isso influenciará o nível de detalhe e a linguagem utilizada (FEW, 2013).
4.2. Seleção e Priorização de KPIs
Com base nos objetivos e no público, selecione os KPIs mais relevantes. Evite o "overload" de dados; um dashboard eficaz foca na informação mais crítica (PARMENTER, 2015). Priorize indicadores que sejam acionáveis e que permitam a tomada de decisões.
4.3. Escolha das Ferramentas
Diversas ferramentas podem ser utilizadas para construir dashboards, desde planilhas eletrônicas (Google Sheets, Excel) até plataformas de Business Intelligence (Google Looker Studio, Tableau, Power BI, Datorama, entre outras) e ferramentas de automação de marketing com recursos de relatórios (HubSpot, RD Station). A escolha depende do volume de dados, da complexidade das integrações e do orçamento disponível.
4.4. Design e Layout
O design do dashboard é crucial para a sua usabilidade.
- Clareza e Simplicidade: Evite gráficos complexos ou excesso de informações. Menos é mais (FEW, 2013).
- Hierarquia Visual: Organize os KPIs de forma lógica, destacando os mais importantes.
- Visualização de Dados: Utilize gráficos e tabelas apropriados para cada tipo de dado (linhas para tendências, barras para comparação, pizza para proporções).
- Cores e Consistência: Use cores de forma estratégica para realçar informações e manter a consistência visual.
- Interatividade: Se possível, permita que os usuários filtrem dados, explorem detalhes e personalizem visualizações.
- Contexto: Inclua metas, benchmarks e comparações com períodos anteriores para dar contexto aos números.
4.5. Fontes de Dados e Integração
Os dashboards de marketing frequentemente exigem a integração de dados de diversas fontes:
- Google Analytics (tráfego do site)
- Plataformas de anúncios (Google Ads, Meta Ads)
- Redes sociais (LinkedIn, Instagram, X/Twitter)
- Sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot)
- Plataformas de e-mail marketing
- Dados de vendas offline
- Ferramentas de SEO e SEM
A capacidade de integrar e consolidar esses dados de forma eficiente é fundamental para a precisão e a integridade do dashboard (KAPLAN; NORTON, 1996).
4.6. Frequência de Atualização e Análise
A frequência de atualização do dashboard deve estar alinhada com a velocidade das operações e a necessidade de tomada de decisão. Alguns KPIs podem ser monitorados diariamente (tráfego, cliques), enquanto outros podem ser semanais ou mensais (CPL, CAC).
A análise regular dos dashboards é tão importante quanto sua construção. Não basta apenas visualizar os dados; é preciso interpretá-los, identificar as causas dos resultados e, o mais importante, tomar ações corretivas ou de otimização (ALEXANDER; BAKER, 2017).
5. Desafios na Implementação de Dashboards de Marketing
Apesar dos benefícios, a implementação de dashboards de marketing pode apresentar desafios:
- Qualidade dos Dados: Dados inconsistentes, incompletos ou imprecisos comprometem a validade dos insights.
- Silos de Dados: Dificuldade em integrar informações de diferentes plataformas e sistemas.
- Definição de KPIs Inadequados: Escolha de métricas que não se alinham aos objetivos de negócio, levando a decisões equivocadas.
- Falta de Conhecimento em Ferramentas: Carência de habilidades técnicas para construir e manter os dashboards.
- Resistência à Mudança: Equipes acostumadas a relatórios tradicionais podem resistir à adoção de novos modelos.
- Excesso de Informação: Dashboards superlotados podem gerar confusão em vez de clareza.
- Falta de Ações: O dashboard é apenas uma ferramenta; sem a capacidade de converter insights em ações, seu valor é limitado (DAVENPORT; HARRIS; MORISON, 2010).
Para superar esses desafios, é essencial investir em treinamento, definir claramente os objetivos e expectativas, garantir a qualidade dos dados desde a origem e promover uma cultura orientada a dados na organização.
6. A Importância da Tomada de Decisão Orientada por Dados
O propósito final de um dashboard de marketing é capacitar a tomada de decisão orientada por dados. Isso significa ir além do "o que aconteceu" e buscar entender "por que aconteceu" e "o que podemos fazer a respeito" (GRANADOS; SUNDARAM, 2014).
Ao analisar os dados do dashboard, as equipes de marketing podem:
- Otimizar Campanhas: Identificar anúncios com baixo desempenho, ajustar lances, segmentações ou criativos.
- Refinar o Conteúdo: Entender qual tipo de conteúdo gera mais engajamento e conversão.
- Alocar Orçamento: Direcionar recursos para os canais e estratégias que oferecem o melhor ROI.
- Identificar Oportunidades: Descobrir novos segmentos de mercado, produtos ou canais com base no comportamento do consumidor.
- Prever Tendências: Antecipar mudanças no mercado e ajustar as estratégias proativamente.
- Justificar Investimentos: Demonstrar o valor do marketing para a organização através de métricas tangíveis.
A capacidade de integrar dados de marketing com outras áreas da empresa, como vendas e finanças, também é crucial. Um dashboard holístico que conecta os KPIs de marketing diretamente aos resultados financeiros da empresa (como receita e lucro) demonstra o verdadeiro impacto do marketing nos objetivos estratégicos da organização (KAPLAN; NORTON, 1996).
7. O Futuro dos Dashboards de Marketing
O futuro dos dashboards de marketing será moldado pelo avanço da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (machine learning). Essas tecnologias permitirão:
- Dashboards Preditivos: Capacidade de prever tendências futuras, resultados de campanhas e comportamento do consumidor com base em dados históricos.
- Insights Automatizados: Geração de insights e recomendações acionáveis por algoritmos, reduzindo a necessidade de análise manual extensiva.
- Personalização Avançada: Dashboards adaptados às necessidades individuais de cada usuário, com base em suas funções e objetivos.
- Processamento de Linguagem Natural (PLN): Interação com dashboards por meio de comandos de voz ou texto, tornando a análise mais intuitiva.
- Integração em Tempo Real: Conexão instantânea com todas as fontes de dados, garantindo informações sempre atualizadas.
Apesar da crescente automação, o papel do analista de marketing e do gestor não será substituído. Eles serão responsáveis por formular as perguntas certas, interpretar os insights gerados pela IA e tomar as decisões estratégicas finais, utilizando a tecnologia como um poderoso aliado (DAVENPORT; BEERS, 2017).
8. Conclusão
Os dashboards de marketing são ferramentas indispensáveis na era da informação, transformando dados brutos em inteligência acionável. Ao selecionar e monitorar cuidadosamente os KPIs e métricas essenciais, as organizações podem obter uma compreensão profunda do desempenho de suas estratégias, otimizar o investimento em marketing e impulsionar o crescimento do negócio.
A construção de um dashboard eficaz requer um planejamento cuidadoso, a escolha das ferramentas certas e um design intuitivo. Embora existam desafios na implementação, como a qualidade dos dados e a integração de sistemas, a superação desses obstáculos é fundamental para colher os benefícios de uma gestão de marketing orientada por dados.
À medida que a tecnologia avança, os dashboards evoluirão, incorporando inteligência artificial e aprendizado de máquina para fornecer insights ainda mais preditivos e automatizados. Contudo, o elemento humano – a capacidade de formular perguntas estratégicas, interpretar resultados e transformar insights em ações – permanecerá no centro do sucesso do marketing. Investir em dashboards de marketing não é apenas uma questão de otimização operacional, mas uma estratégia fundamental para garantir a competitividade e o sucesso contínuo no mercado dinâmico de hoje.
Referências
ALEXANDER, Stephen; BAKER, Michael J. The marketing handbook. Routledge, 2017.
DAVENPORT, Thomas H.; BEERS, Michael C. The economics of knowledge. Harvard Business School Press, 2017.
DAVENPORT, Thomas H.; HARRIS, Jeanne G.; MORISON, Randy. Analytics at work: smarter decisions, better results. Harvard Business Press, 2010.
DORAN, George T. There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives. Management Review, v. 70, n. 11, p. 35-36, 1981.
ECKERSLEY, John. The Definitive Guide to B2B Marketing Metrics. The Content Marketing Institute, 2018. Disponível em:
FEW, Stephen. Information dashboard design: displaying data for at-a-glance monitoring. Analytics Press, 2013.
GRANADOS, Nelson; SUNDARAM, Suraj. Building an effective marketing dashboard. In: The Marketing Handbook. Routledge, 2014. p. 450-464.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. The balanced scorecard: translating strategy into action. Harvard Business Press, 1996.
PARMENTER, David. Key performance indicators (KPI): developing, implementing, and using winning KPIs. John Wiley & Sons, 2015.
RUSSO, Michael J. Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. McGraw-Hill Education, 2019.
